Contrat de vente à distance

Le présent contrat est conclu par voie électronique entre le consommateur dont les informations sont recueillies lors de la réservation et le prestataire/intermédiaire mentionné ci-dessus. Le consommateur valide la prestation, le prix total, les taxes/frais et les conditions d’annulation après en avoir pris connaissance avant le paiement.

Le présent contrat a pour objet de définir les droits et obligations des parties concernant la réservation, l’encaissement, la confirmation et la fourniture de la prestation de vol, d’hébergement ou de circuit choisie. Le nom, le prestataire, la date, les informations des voyageurs, le contenu et le prix total de la prestation font partie intégrante du récapitulatif de réservation.

• Le prix total affiché inclut les taxes, frais de service et frais obligatoires détaillés dans le récapitulatif de réservation.
• Le taux de change ou le prix du fournisseur peut évoluer jusqu’à la finalisation du paiement ; le prix est revérifié avant le paiement.
• Le paiement par carte est finalisé sur la page sécurisée 3D Secure de Ziraat Bank. Les données de carte ne sont pas conservées par Juglans.
• Les options de paiement échelonné peuvent varier selon la carte, l’autorisation bancaire et le type de transaction ; l’échéancier complet est affiché avant validation.

Un débit réussi par la banque ne vaut pas, à lui seul, confirmation par le fournisseur. La réservation n’est définitive qu’après la création d’un numéro de réservation/PNR du fournisseur ou d’un voucher. Si la confirmation ne peut être obtenue, le consommateur en est informé et le montant prélevé est remboursé sur le moyen de paiement utilisé.

Les règles d’annulation et de modification fixées par le fournisseur de chaque prestation sont affichées avant le paiement et s’appliquent spécifiquement à la réservation concernée. Pour l’hébergement et les prestations de voyage similaires fournies à une date déterminée, le droit de rétractation général de 14 jours peut ne pas s’appliquer. Pour les vols et les forfaits touristiques, la réglementation spécifique et les conditions du transporteur ou de l’organisateur demeurent applicables.

• Le consommateur est tenu de saisir les informations des voyageurs et ses coordonnées de manière complète et conforme aux documents officiels.
• Il incombe au consommateur de se tenir informé des conditions de visa, de passeport, sanitaires et d’entrée dans le pays ; Juglans l’aide en lui transmettant les informations disponibles.
• Juglans transmet la demande de réservation au fournisseur choisi, conserve les données de paiement et d’assistance et remet au client les documents de confirmation.
• Les modifications d’horaires, d’établissement ou de prestation imputables au fournisseur sont notifiées au consommateur dans un délai raisonnable dès qu’elles sont connues.

En cas de catastrophe naturelle, d’épidémie, de guerre, de grève, de restriction des transports, de décision d’une autorité publique ou de toute circonstance similaire échappant au contrôle des parties, la législation applicable et les conditions du fournisseur s’appliquent. Les demandes et réclamations peuvent être adressées à info@juglanstravel.com. Le droit du consommateur de saisir la commission d’arbitrage des consommateurs ou le tribunal de la consommation compétents est réservé.